Reklamaatio – mitä kuluttajansuojalaki sanoo?
Lyhyesti: Reklamaatio tarkoittaa ilmoitusta myyjälle tuotteen virheestä. Kuluttajansuojalain mukaan virheestä pitää ilmoittaa kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta, ja kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on aina ajoissa.
Mikä on reklamaatio?
Reklamaatio on ilmoitus myyjälle siitä, että ostettu tavara tai palvelu on virheellinen. Kuluttajakaupassa tavaran virheestä säädetään kuluttajansuojalain 5 luvussa.
Kuinka nopeasti virheestä pitää ilmoittaa?
Virheestä on ilmoitettava myyjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun virhe havaittiin tai se olisi pitänyt havaita. Kuluttajansuojalain mukaan kuluttaja saa aina vedota virheeseen, jos hän ilmoittaa siitä kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta.
Mitä myyjältä voi vaatia?
Ensisijainen keino on virheen oikaisu eli korjaus tai virheettömän tavaran toimittaminen. Jos oikaisu ei onnistu, kuluttaja voi vaatia hinnanalennusta tai, jos virhe ei ole vähäinen, kaupan purkua. Lisäksi kuluttajalla voi olla oikeus pidättää maksu ja saada vahingonkorvausta.
Miten reklamaatio kannattaa tehdä?
Tee ilmoitus kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostilla, jotta siitä jää todiste. Kerro, mitä ostit ja milloin, mikä virhe on ja mitä vaadit. Säilytä kuitti ja kuvat virheestä.
Mistä saa maksutonta apua?
Kuluttajaneuvonta (Kilpailu- ja kuluttajavirasto) neuvoo maksutta. Jos myyjän kanssa ei päästä sopuun, asian voi viedä kuluttajariitalautakuntaan, jonka käsittely on maksutonta.
Lue myös
Tämä on yleistä tietoa laista, ei oikeudellista neuvontaa. Yksittäistapauksessa kysy neuvoa kuluttajaneuvonnasta tai lakimieheltä.
Tunnetko jonkun, jolla on riita kaupan, vuokranantajan tai perintäfirman kanssa? Lähetä hänelle vinkki – se vie viisi sekuntia.